Финансовый примиритель в Хоум Кредит Банке

В начале 2012 года Хоум Кредит Банк учредил должность финансового примирителя, который должен строить свою работу с клиентами на основе принципов объективности, справедливости, беспристрастности и сопереживания их проблемам. Финансовый примиритель не зависит от исполнительных органов банка и напрямую подчиняется совету директоров. Основные его задачи — рассмотрение в особом порядке претензий и случаев, связанных со сложными ситуациями клиентов. Он обладает правом работать с обращениями без ограничения суммы долга и изменять любые решения, принятые другими сотрудниками. Собственные решения финансового примирителя обязательны для исполнения (причем немедленного) всеми без исключения работниками банка.В начале 2012 года Хоум Кредит Банк учредил должность финансового примирителя, который должен строить свою работу с клиентами на основе принципов объективности, справедливости, беспристрастности и сопереживания их проблемам.

 

Финансовый примиритель не зависит от исполнительных органов банка и напрямую подчиняется совету директоров. Основные его задачи — рассмотрение в особом порядке претензий и случаев, связанных со сложными ситуациями клиентов.

Он обладает правом работать с обращениями без ограничения суммы долга и изменять любые решения, принятые другими сотрудниками. Собственные решения финансового примирителя обязательны для исполнения (причем немедленного) всеми без исключения работниками банка.

К рассмотрению примиритель принимает обращение клиента только при условии, что тот имеет/имел кредит в банке либо пользуется другими услугами кредитной организации.

Обращение клиента, который уже подал иск по этой же проблеме в суд, не будет принято.

На должность финансового примирителя ХКФ Банка назначен Петер Шулак, ранее занимавший позицию главного операционного директора. В сферу его ответственности входило рассмотрение клиентских вопросов.

Стоит отметить, что банк с сентября 2010 года сотрудничает с институтом финансового омбудсмена при Ассоциации российских банков (АРБ).

Функции финансового примирителя Хоум Кредит Банка не будут дублировать функции общественного примирителя. Вопросы им должны решаться на ранних этапах, когда необходимость обращаться к финансовому омбудсмену или в другие инстанции еще не назрела. Однако за клиентом всегда остается право обратиться к общественному примирителю или в другие государственные и общественные организации, если его проблема не была решена.

Клиенты могут обратиться к финансовому примирителю через банковский офис, а также письмом – почтовый и электронный адреса указаны на официальном сайте ХКФ Банка.