УБРиР — топ-1 среди банков России по эффективности интернет-продаж кредитов!

01.12.2014 16:49

Уральский банк реконструкции и развития занял 1-е место по эффективности интернет-продаж кредитов наличными в России. Это показало исследование лаборатории клиентского опыта Aventica experience lab, специализирующейся на аналитике взаимодействия крупных компаний со своими клиентами.

Эксперты оценили, как организован процесс продажи кредитов через сайт у 30 крупнейших банков страны по объему выдачи кредитов.

УБРиР стал лучшим из них с общим баллом 55,63. Это означает, что когда клиент обращается в УБРиР за кредитом по интернету, он получает самый удобный и технологически продвинутый сервис на российском рынке.

Методология. Исследование проходило следующим образом: специалисты Aventica составили портрет среднестатистического заемщика, и от его лица прошли весь процесс получения кредита онлайн для 30 банков от первого захода на сайт банка до получения решения по кредиту.

Критерии. На каждом этапе эксперты ставили оценки по 87 критериям, объединенным в 6 категорий (блоков). В частности, оценивались удобство посадочной страницы, форма заявки на кредит, функционал и интерактивность процесса, технологичность и дизайн, удобство заполнения заявки через мобильные устройства и процесс постанкетной обработки.

Достижения УБРиР. По сравнению с предыдущим рейтингом, опубликованным в июле, УБРиР прибавил более 20 баллов и поднялся на 4 позиции (с 5-го на 1-е место). Это наибольший прирост в рейтинге среди всех банков, при том, что практически все участники также улучшили свой итоговый балл.

По мнению экспертов, основными драйверами роста УБРиР в рейтинге послужили, среди прочего, сокращение пути до заявок, значительное улучшение самих заявок, улучшение юзабилити и удобства работы с сайтом.

Занять 1-е место УБРиР позволили высокие оценки в каждой из 6 категорий. Так, банк показал абсолютно лучший результат в блоке Стиль и технологии, что означает, что онлайн-заявка на кредит в УБРиР отличается самым легким дизайном и наибольшей защищенностью с точки зрения безопасности передачи данных.

Кроме того, банк вошел в топ-3 по качеству посадочной страницы, в топ-2 по удобству формы заявки на кредит и в топ-4 по организации постанкетной обработки.