Коллекторы будут руководствоваться новым этическим кодексом

26.04.2016 11:41

О репутации коллекторов побеспокоился Совет Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств, который подготовил новый этический кодекс.

Коллекторам запрещается разговаривать о долге с третьими лицами и детьми.

Согласно нормам, содержащимся в кодексе, коллекторы не должны разговаривать с должниками на «ты», скрывать свой номер телефона, с которого осуществляются звонки, упоминать в беседе МВД, РОВД и другие силовые органы. Также коллекторам запрещается разговаривать о долге с посторонними лицами и детьми. Нельзя отсылать сообщения друзьям должника в социальных сетях, а также общаться с его коллегами и знакомыми. Коллекторские компании должны подготовить сценарии общения с должником и строго им следовать.

Соблюдение нового кодекса вынудит коллекторские агентства пойти на дополнительные траты, так как каждому агентству нужно будет создать отдел, который будет контролировать качество взаимодействия должников и коллекторов. Отдел должен будет подчиняться главе компании и сберегать все записи разговоров с должниками до момента удаления личных данных.