Опубликован рейтинг российских банков, наиболее удобных для открытия депозитов через онлайн

11.03.2015 14:56

Опубликован рейтинг российских банков, наиболее удобных для открытия депозитов через онлайн. Для создания рейтинга были проанализированы опыты вкладчиков, которые использовали онлайн при открытии вкладов.

Такое исследование провело Агентство Markswebb Rank & Report, результаты которого были опубликованы в отчете «Private Deposit CX Rank 2015», от 11 марта.

В данном отчете, оценивается опыт пользователей при открытии депозита без похода в офис банка. Агентство проанализировало весь процесс открытия вклада — от поиска информации на сайте кредитной организации до получения средств после окончания срока действия вклада.

Результаты исследования показали, что самым удобным банком для дистанционного открытия вклада стал Московский Кредитный Банк, набравший 37 баллов из 100 возможных. Из 21 банка 19 предлагают возможность дистанционного открытия вкладов и накопительных счетов через интернет-банк, 7 — через мобильный банк, 6 — через банкомат или терминал.

Из значимых минусов МКБ аналитики Markswebb Rank & Report отметили невозможность открытия валютных вкладов в интернет-банке, если у клиента нет другого счета в соответствующей валюте. При этом валютный счет можно открыть только в офисе банка по письменному заявлению. Эта проблема оказалась актуальной для многих банков, в том числе для «Русского стандарта», занявшего третье место в рейтинге.

В итоговом рейтинге для удобства пользования агентство Markswebb Rank & Report по просьбе РБК Quote добавило к своей итоговой оценке данные о возможности дистанционного открытия и закрытия вкладов через интернет-банк и с помощью мобильного приложения.

Полный спектр услуг по этим дополнительным параметрам предоставляют только три банка: ВТБ24, «Русский стандарт» и Сбербанк. У МКБ отсутствует возможность открыть депозит с помощью мобильного приложения. Впрочем, вес этого канала обслуживания в итоговой оценке составлял всего 10% (у интернет-банка — 30%).

Самыми неудобными банками для клиентов, предпочитающих не ходить в офис банка, стали «Уралсиб» и Газпромбанк. У этих кредитных организаций нет возможности открыть вклад ни через один дистанционный канал. Единственное, что позволяют их интернет-банки, — получать информацию о депозитах, открытых в офисах. Правда, для этого клиентам также нужно приложить усилия. В «Уралсибе» — написать специальное заявление в офисе банка, а в Газпромбанке — изменить настройки в интернет-банке, рассказывает генеральный директор Markswebb Rank & Report Алексей Скобелев.

По материалам Александры Красновой.

 

Quote.rbc.ru